Відділення АТ "Ощадбанк" займається обслуговуванням клієнтів, проведенням касових операцій, безготівкових платежів. Надає послуги кредитних програм, розміщення депозитів та обслуговування кредитних осіб. Значна частина кредитних рішень була політично вмотивованою . Мета банку – стати банком-партнером №1 для держави, для бізнесу та для громадян. Також "Ощадбанк" провів перший етап модернізації мережі установ і відкрити 350 відділень нового формату, в тому числі перші в Східній Європі шість інклюзивних відділень, що пристосовані до обслуговування інвалідів усіх категорій та ветеранів-інвалідів АТО, а також два унікальні мобільні банківські підрозділи на базі броньованих автомобілів КрАЗ, які не мають аналогів у світі та успішно працюють на лінії розмежування в Донецькій та Луганській областях; запровадити сучасні онлайн-канали самообслуговування – web- та mobile-banking «Ощад 24/7. "Ощадбанк" очолює топ-20 найбільш надійних банків України за версією журналу «Новое время» та інвестиційної компанії Dragon Capital. У рейтингу міжнародної аудиторської компанії «Делойт» Ощад входить до ТОП-50 банків Центральної і Східної Європи та є найбільш стійким банком України за версію видання Forbes Україна. У найближчих планах Ощадбанку – зміцнювати свої лідерські позиції на ринку. Продовжити модернізацію мережі установ й довести кількість відділень нового формату до 600 на кінець 2016 – початок 2017 року. Запровадити масштабну просвітницьку програму з переходу клієнтів в online-канали обслуговування. Збільшити кількість банкоматів та терміналів самообслуговування. Наростити кредитування фізичних осіб, мікро-, малого й середнього бізнесу, поступово зменшуючи частку великих компаній у своєму кредитному портфелі.